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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Una vez enviados, el plazo habitual de entrega en España Peninsular es de 24 a 72 horas laborables.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de la entrega.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, entre ellos:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras.
¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
Sí. Para realizar un pedido en D'Donna Cosmetics es necesario crear una cuenta de cliente.
Disponer de una cuenta te permitirá:
- Consultar el historial de pedidos.
- Realizar el seguimiento de tus compras.
- Gestionar tus datos personales y direcciones de envío.
- Agilizar futuras compras.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado para su envío, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Una vez el pedido haya sido expedido, no será posible modificarlo o cancelarlo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Debes comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
info@ddonna.es
Adjunta:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del paquete recibido (antes de abrirlo si presenta daños).
Nuestro equipo revisará la incidencia y te ofrecerá una solución lo antes posible.
¿Todos los productos son originales?
Sí. Todos los productos comercializados por D'Donna Cosmetics son productos originales y cumplen la normativa europea aplicable en materia de cosmética.
¿Realizáis envíos a toda España?
Sí. Realizamos envíos a toda España. Para otros destinos o envíos internacionales, consulta la disponibilidad durante el proceso de compra o contacta con nuestro equipo.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con D'Donna Cosmetics?
Puedes contactar con nosotros mediante:
- Formulario de contacto de la tienda.
- Correo electrónico: info@ddonna.es
- Teléfono: +34 916 421 068
Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo recupero mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, accede a la página de inicio de sesión y selecciona la opción "¿Has olvidado tu contraseña?".
Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para crear una nueva contraseña de forma segura.
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Una vez hayas iniciado sesión, podrás acceder al apartado Mi Cuenta, donde podrás modificar tus datos personales, direcciones de envío y otros datos de tu perfil.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Todos los productos muestran su estado de disponibilidad en su ficha correspondiente. Podrás identificar fácilmente si un artículo se encuentra En stock, Últimas unidades disponibles o Fuera de stock. Si un producto está temporalmente agotado, tendrás la opción de solicitar una notificación por correo electrónico para que te avisemos automáticamente en cuanto vuelva a estar disponible. De esta forma, no tendrás que consultar la tienda periódicamente para conocer su reposición.
¿Los colores de los productos pueden variar respecto a las fotografías?
Intentamos que las imágenes representen fielmente cada producto. No obstante, debido a la configuración de cada pantalla (brillo, contraste o calibración), pueden existir ligeras variaciones en la percepción del color.
¿Es seguro comprar en D'Donna Cosmetics?
Sí. Nuestra tienda utiliza conexiones seguras y sistemas de pago protegidos para garantizar la confidencialidad y seguridad de toda la información durante el proceso de compra.