📦 Envíos
En D'Donna Cosmetics trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente y se procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos habituales de entrega son:
- España Peninsular: 24-72 horas laborables.
- Islas Baleares: 24-72 horas laborables.
- Canarias: 48-96 horas laborables. Pueden estar sujetos a trámites de importación (IGIC).
- Resto de Europa: máximo 96 horas laborables, según país de destino.
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por campañas promocionales, incidencias logísticas o causas ajenas a D'Donna Cosmetics.
Recogida gratuita en tienda
También puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestras instalaciones:
Calle Felipe Asenjo, 45 · 28947 Fuenlabrada (Madrid)
💶 Tarifas de envío según el peso del pedido
El coste de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso total de tu pedido, y se muestra siempre antes de confirmar la compra. Estas son nuestras tarifas orientativas por transportista y destino:
España Península (GLS Península — 24 a 72h)
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 8,00 € |
| De 5 a 10 kg | 10,00 € |
| De 10 a 15 kg | 13,00 € |
| De 15 a 20 kg | 15,00 € |
| De 20 a 30 kg | 20,00 € |
| De 30 a 40 kg | 25,00 € |
| De 40 a 50 kg | 30,00 € |
| De 50 a 60 kg | 35,00 € |
| De 60 a 70 kg | 40,00 € |
| De 70 a 80 kg | 47,00 € |
| De 80 a 100 kg | 60,00 € |
| Más de 100 kg | 80,00 € |
Islas Baleares (GLS Insular — 24 a 72h)
Mallorca, Menorca, Ibiza
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 24,00 € |
| De 5 a 10 kg | 36,00 € |
| De 10 a 15 kg | 52,00 € |
| De 15 a 20 kg | 65,00 € |
| De 20 a 30 kg | 95,00 € |
| De 30 a 40 kg | 122,00 € |
Formentera, Cabrera
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 29,00 € |
| De 5 a 10 kg | 45,00 € |
| De 10 a 15 kg | 62,00 € |
| De 15 a 20 kg | 80,00 € |
| De 20 a 30 kg | 118,00 € |
| De 30 a 40 kg | 150,00 € |
Canarias (GLS Insular — 48 a 96h)
Canarias Mayores (Tenerife, Gran Canaria)
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 100,00 € |
| De 5 a 10 kg | 116,00 € |
| De 10 a 15 kg | 138,00 € |
| De 15 a 20 kg | 160,00 € |
| De 20 a 30 kg | 202,00 € |
| De 30 a 40 kg | 242,00 € |
Canarias Menores (Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro)
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 103,00 € |
| De 5 a 10 kg | 130,00 € |
| De 10 a 15 kg | 155,00 € |
| De 15 a 20 kg | 182,00 € |
| De 20 a 30 kg | 230,00 € |
| De 30 a 40 kg | 285,00 € |
Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites e impuestos de importación (IGIC), gestionados de forma independiente al IVA peninsular.
Portugal (GLS Internacional — máximo 96h)
Portugal Península
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 16,00 € |
| De 5 a 10 kg | 18,00 € |
| De 10 a 15 kg | 20,00 € |
| De 15 a 20 kg | 22,00 € |
| De 20 a 30 kg | 24,00 € |
| De 30 a 40 kg | 26,00 € |
| De 40 a 60 kg | 30,00 € |
| De 60 a 80 kg | 35,00 € |
| Más de 80 kg | 70,00 € |
Azores y Madeira
| Peso del pedido | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 87,00 € |
| De 5 a 10 kg | 145,00 € |
| De 10 a 15 kg | 186,00 € |
| De 15 a 20 kg | 251,00 € |
| De 20 a 30 kg | 381,00 € |
| De 30 a 40 kg | 511,00 € |
| De 40 a 60 kg | 600,00 € |
| De 60 a 80 kg | 700,00 € |
| Más de 80 kg | 1.000,00 € |
Resto de Europa (GLS Internacional — máximo 96h)
Zona I: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos · Zona II: Dinamarca, Irlanda, Reino Unido · Zona III: Italia · Zona IV: Chequia, Eslovaquia, Hungría, Polonia · Zona V: Finlandia, Noruega, Suecia · Zona VI: Suiza · Zona VII: Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía · Zona VIII: Chipre
Zona I — Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 23,00 € |
| De 5 a 10 kg | 27,00 € |
| De 10 a 15 kg | 28,00 € |
| De 15 a 20 kg | 30,00 € |
| De 20 a 30 kg | 32,00 € |
| De 30 a 40 kg | 55,00 € |
| De 40 a 60 kg | 64,00 € |
| De 60 a 80 kg | 92,00 € |
| Más de 80 kg | 250,00 € |
Zona II — Dinamarca, Irlanda, Reino Unido
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 25,00 € |
| De 5 a 10 kg | 30,00 € |
| De 10 a 15 kg | 32,00 € |
| De 15 a 20 kg | 50,00 € |
| De 20 a 30 kg | 60,00 € |
| De 30 a 40 kg | 75,00 € |
| De 40 a 60 kg | 90,00 € |
| De 60 a 80 kg | 150,00 € |
| Más de 80 kg | 350,00 € |
Zona III — Italia
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 28,00 € |
| De 5 a 10 kg | 33,00 € |
| De 10 a 15 kg | 36,00 € |
| De 15 a 20 kg | 38,00 € |
| De 20 a 30 kg | 40,00 € |
| De 30 a 40 kg | 73,00 € |
| De 40 a 60 kg | 80,00 € |
| De 60 a 80 kg | 118,00 € |
| Más de 80 kg | 300,00 € |
Zona IV — Chequia, Eslovaquia, Hungría, Polonia
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 30,00 € |
| De 5 a 10 kg | 34,00 € |
| De 10 a 15 kg | 36,00 € |
| De 15 a 20 kg | 38,00 € |
| De 20 a 30 kg | 42,00 € |
| De 30 a 40 kg | 76,00 € |
| De 40 a 60 kg | 84,00 € |
| De 60 a 80 kg | 118,00 € |
| Más de 80 kg | 300,00 € |
Zona V — Finlandia, Noruega, Suecia
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 43,00 € |
| De 5 a 10 kg | 44,00 € |
| De 10 a 15 kg | 46,00 € |
| De 15 a 20 kg | 48,00 € |
| De 20 a 30 kg | 50,00 € |
| De 30 a 40 kg | 94,00 € |
| De 40 a 60 kg | 100,00 € |
| De 60 a 80 kg | 148,00 € |
| Más de 80 kg | 400,00 € |
Zona VI — Suiza
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 65,00 € |
| De 5 a 10 kg | 70,00 € |
| De 10 a 15 kg | 75,00 € |
| De 15 a 20 kg | 80,00 € |
| De 20 a 30 kg | 100,00 € |
| De 30 a 40 kg | 120,00 € |
| De 40 a 60 kg | 150,00 € |
| De 60 a 80 kg | 300,00 € |
| Más de 80 kg | 600,00 € |
Zona VII — Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Malta, Rumanía
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 62,00 € |
| De 5 a 10 kg | 82,00 € |
| De 10 a 15 kg | 108,00 € |
| De 15 a 20 kg | 132,00 € |
| De 20 a 30 kg | 182,00 € |
| De 30 a 40 kg | 264,00 € |
| De 40 a 60 kg | 364,00 € |
| De 60 a 80 kg | 500,00 € |
| Más de 80 kg | 800,00 € |
Zona VIII — Chipre
| Peso | Precio |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 88,00 € |
| De 5 a 10 kg | 110,00 € |
| De 10 a 15 kg | 135,00 € |
| De 15 a 20 kg | 160,00 € |
| De 20 a 30 kg | 210,00 € |
| De 30 a 40 kg | 320,00 € |
| De 40 a 60 kg | 420,00 € |
| De 60 a 80 kg | 560,00 € |
| Más de 80 kg | 800,00 € |
Los precios mostrados son orientativos. El importe final del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso real del pedido y se muestra siempre antes de confirmar la compra.
Proceso del pedido
Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- PayPal.
El cobro se realiza una vez el pedido queda confirmado y preparado para su expedición.
📦 Recepción del pedido
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisar el estado del embalaje antes de abrirlo.
Si detectas daños visibles ocasionados durante el transporte, indícalo al transportista y contacta con nosotros lo antes posible.
🔄 Devoluciones e Incidencias
Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
Plazo para comunicar incidencias
En caso de productos dañados, defectuosos o faltantes, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Esto nos permitirá tramitar la incidencia con la empresa de transporte dentro de los plazos establecidos.
Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, envíanos un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
Muy importante
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega:
- Realiza fotografías antes de abrir la caja o el embalaje.
- Conserva el embalaje original.
- Adjunta una fotografía del paquete cerrado junto con imágenes del producto dañado.
Esta documentación es imprescindible para poder tramitar correctamente la reclamación con la empresa de transporte.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- Mantener su embalaje original.
- No haber sido utilizado.
- Conservar todos sus precintos, accesorios y etiquetas originales.
Por motivos de higiene, no podrán devolverse productos cosméticos abiertos, desprecintados o utilizados, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
💳 Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El reembolso podrá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la normativa vigente.
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