Bienvenido a D'Donna Cosmetics. Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través de nuestra tienda online. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente las condiciones descritas a continuación.
1. Identificación del vendedor
La presente tienda online es propiedad de Colour Make Up, S.L., empresa titular de la marca D'Donna Cosmetics, dedicada a la importación, comercialización y distribución de productos de cosmética, perfumería, higiene personal y belleza.
Datos identificativos:
- Razón social: Colour Make Up, S.L.
- CIF: B86787751
- Forma jurídica: Sociedad Limitada
- Actividad principal: Comercio al por mayor de productos de perfumería, droguería, higiene y belleza.
- CNAE: 4645 - Comercio al por mayor de productos de perfumería y cosmética.
La sociedad tiene como objeto social la importación, exportación, almacenamiento, comercialización y venta de productos cosméticos, jabones, artículos de higiene personal y de tocador, productos de higiene para el hogar y ambientadores, así como ropa, telas y otros productos textiles.
Todas las compras realizadas a través de esta tienda online quedan sujetas a las presentes Condiciones Generales de Venta y a la legislación española vigente.
2. Productos
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda incluyen una descripción lo más precisa posible de sus características, imágenes y precio.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo. Aunque procuramos representar fielmente cada artículo, pueden existir ligeras diferencias de color debido a la configuración de cada pantalla.
La disponibilidad de los productos se muestra en cada ficha mediante alguno de los siguientes estados:
- En stock
- Últimas unidades disponibles
- Fuera de stock
Cuando un producto se encuentre temporalmente agotado, el cliente podrá solicitar una notificación por correo electrónico para ser informado automáticamente cuando vuelva a estar disponible.
3. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar el pedido.
D'Donna Cosmetics se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos ya confirmados mantendrán el precio vigente en el momento de su compra.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra es necesario disponer de una cuenta de cliente.
El proceso de compra consta de las siguientes fases:
- Selección de los productos.
- Revisión del carrito.
- Identificación o creación de una cuenta.
- Selección de dirección de envío y facturación.
- Elección del método de transporte.
- Selección del método de pago.
- Confirmación definitiva del pedido.
Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
5. Formas de pago
D'Donna Cosmetics pone a disposición de sus clientes los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, entre los que pueden encontrarse:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Otros sistemas de pago habilitados en la tienda.
Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras que garantizan la protección de la información del cliente.
6. Envíos
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los plazos de entrega dependerán del destino y de la empresa de transporte seleccionada.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
7. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de falta de existencias después de haberse realizado un pedido, D'Donna Cosmetics informará al cliente lo antes posible y ofrecerá la solución más adecuada, incluyendo la devolución del importe correspondiente cuando proceda.
8. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío de la devolución.
9. Devoluciones
Los productos deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios y etiquetas.
Por motivos de higiene, no podrán devolverse productos cosméticos abiertos, utilizados o desprecintados, salvo defecto de fabricación o error en el envío.
10. Productos defectuosos o incidencias
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
Será necesario adjuntar fotografías del producto y, en caso de daños durante el transporte, también del embalaje antes de abrirlo, para facilitar la gestión de la incidencia.
11. Reembolsos
Una vez comprobado el estado de los productos devueltos, D'Donna Cosmetics procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
12. Garantía
Todos los productos comercializados por D'Donna Cosmetics están cubiertos por las garantías legales aplicables conforme a la legislación española.
Quedan excluidos de garantía aquellos daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta o utilización distinta de la recomendada por el fabricante.
13. Responsabilidad
D'Donna Cosmetics no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, tales como fuerza mayor, incidencias logísticas, huelgas, fenómenos meteorológicos u otras circunstancias extraordinarias.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y únicamente para la correcta gestión de los pedidos y la relación comercial con el cliente.
15. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@ddonna.es
- Teléfono: +34 916 421 068
- Formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
16. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas condiciones será resuelta conforme a la normativa aplicable y por los juzgados y tribunales competentes que correspondan según la legislación vigente.